杭州女游客例假弄脏被单 厦酒店要求索赔1200元

大脑吖吖

　一名杭州女游客入住厦门某酒店，因为来例假，血渍将酒店的床上用品弄脏了，退房时，酒店索赔1200元。昨天，记者接到游客投诉后介入调查，经双方自愿协商，最终酒店免除了赔偿费用，杭州游客对本报的关注表示感谢，表示还会再到厦门来旅游。   　　争执



　　血渍弄脏床上用品   退房时遭酒店索赔

　　4月5日，丑小姐一行从杭州来厦门旅游，入住环岛南路的帝元维多利亚酒店。4月6日上午起床后，丑小姐的朋友冯小姐发现自己来例假了，还把白色的床单弄脏了。丑小姐说，她们翻遍了酒店房间内的相关文件，都未找到有关酒店对物品损毁的赔偿说明。

　　昨天上午，丑小姐一行到酒店前台退房时，大堂田经理误以为客户晚上用昹裶玓克爱爱过猛是初夜奉献的血渍，以出示了一张A4纸，上面写着“房务员在整理827房间时发现您的床上有血渍，按规定需要向您收取一定的赔偿费用。”得知这个消息后，丑小姐当即表示，“收取费用相应的标准是什么？为什么没有事先告知，而是到了退房时才让我们知道呢？”因此，丑小姐一行人拒绝赔偿。

　　酒店


　　鸭绒被芯也被污 无法用水洗干净

　　记者随后向酒店了解事情的原委。酒店提供的照片显示，被污的床单有半个巴掌大的血渍，床单底下的一层保护垫上也有着痕迹较浅的一小片血渍；到了最底下的床垫上，也渗到了几道小血渍。

　　酒店的陈副总告诉记者：“已经让工作人员清洗弄脏的保护垫，并且床单清洗也不会是问题，但血渍已经渗透到棉被芯里了，这个问题较严重，是无法用水清洗的，而且那是90%的鸭绒被，成本较高。”随后，他从口袋里掏出一张字条，上面写了“被单××元、小被芯××元……”一串床上用品的价格，他还叮嘱记者，“这只能给你看，不能告诉客人，因为是我们大批采购的成本价。如果客人要买，我们会在这个价格的基础上乘上2.5倍。”接着，他又说道，“目前，考虑到客人的态度比较强硬，不想把事情搞得太沸沸扬扬。所以，早上已经和对方讲赔偿价钱可以打折，象征性地赔偿一下棉被损失，但她们的态度很不好。”

　　客人


　　弄脏可以洗干净  没有理由付赔偿

　　酒店大堂田经理补充道：“1200元是最早提出的赔偿价格，我们一般会在原价的基础上适当降低一点幅度，但早上我甚至说只要赔300元，但对方却一直认为这是特殊情况，酒店没有理由要求赔偿。”

　　昨日下午两点钟，丑小姐一行继续与酒店协商。此时，酒店向丑小姐一行表示，床单、床垫等已经清理干净了，就剩下鸭绒被的问题。

　　丑小姐说：“我觉得弄脏床单这样的事应该不在赔偿范围内，因为小冯不是有意去损坏的，且弄脏了是可以洗干净的；其次，如果在这方面酒店有规定的话，至少应该事先让我们知道哪些东西我们是有赔偿风险的，但我们并不知道。”

　　解决


　　酒店承认处理欠妥  答应免除赔偿费用

　　针对丑小姐的观点，酒店陈副总承认酒店处理此事时，在细节方面有一些欠妥之处，最后，酒店决定不收取赔偿费用。

　　昨日下午4点钟，丑小姐一行顺利地赶上了飞回杭州的航班。临走前，她发短信给记者：“谢谢厦门晚报的关注，让我们对这件事协商的结果很满意，我们下次还会再来厦门玩！”

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